الصراعات الشخصية نتيجة تفاعل الأفراد مع مراعاة خصائص كل منهم. الأسباب الرئيسية لحدوث وتصنيف وطرق حل المشكلة والوقاية من هذه الخلافات. يمكن أن تختلف الأسباب حسب عمر الشخص. لذلك ، عند الأطفال والمراهقين ، يمكن أن تحدث المواقف المثيرة للجدل بسبب تلك العوامل التي لا مكان لها في حياة البالغين. تتميز فترة البلوغ بحد أقصى متحيز ، والميل إلى إصدار الإنذارات وتقييم لا لبس فيه للناس. يمكن أن تستند النزاعات الأسرية في العلاقات بين الأشخاص إلى الخلافات اليومية العادية ، وعلى عدم القدرة على تلبية احتياجاتهم الخاصة ، وعدم تطابق القيم والأهداف في الحياة بين الزوجين.
غالبًا ما تنكسر علاقات العمل عند تنفيذ الأوامر والمهام. هناك أيضًا خطر تطوير العداء الشخصي بين الموظفين على نفس المستوى والإدارة. غالبًا ما تستند النزاعات إلى عوامل سلوكية ، على سبيل المثال ، التناقض بين تصرفات الموظف وسمعة الشركة أو المنظمة.
أنواع النزاعات الشخصية
يعد مفهوم الصراع بين الأشخاص مثالًا فريدًا للجمع بين الخصائص المميزة لكل فرد والفروق الدقيقة في الجدل. لذلك ، من الصعب إبراز أي نقاط مشتركة في كل نزاع. يسمح لك التصنيف بتقسيم هذه المواجهات إلى ثلاثة خيارات كبيرة تختلف في الميزات التحفيزية:
- الاختلافات في القيم … ما هو مهم بالنسبة لشخص ما يتبين أنه غير مهم تمامًا بالنسبة لشخص آخر ويسبب موجة من السخط والاستياء. تحتوي هذه المجموعة على جميع الاختلافات الدينية والسياسية والفلسفية الموجودة بين الناس. مثل هذه المواقف لا تسبب بالضرورة الصراع ، ولكن عندما تقترن بالظروف المناسبة ، فإنها يمكن أن تثير مواجهة حقيقية. وبالمثل ، في العلاقات الأسرية: يمكن أن تتعايش المعاني الشخصية المختلفة لأهداف كل من الزوجين حتى يبدأ أحدهما في التأثير أو تقويض القيم الروحية للآخر. يمكن التحكم في هذا التوازن من خلال المُثُل العليا المشتركة ، والتي تتقارب مع ذلك. على سبيل المثال ، يقوم أحد الوالدين بإغراء الطفل بنوع معين من النشاط ، والثاني إلى نوع مختلف تمامًا. لكن كل واحد منهم متأكد من شيء واحد: الابن أو الابنة يجب أن يفعلوا شيئًا. وجهات النظر المشتركة حول المشكلة تحدد الحلول ذات الأولوية التي تعمل لكليهما.
- تضارب المصالح … يمكن أن تتعايش الأهداف والأفكار المختلفة تمامًا حول إنجازها طالما أنها لا تتداخل. إذا كانت رغبة شخص ما تستبعد نية شخص آخر ، فإن حالة الصراع تتطور على هذا الأساس. غالبًا ما يحدث مثل هذا السيناريو في الحياة عندما يتم تخصيص بعض الموارد التي يرغب كلا الجانبين في الحصول عليها. تتضمن هذه المجموعة من النزاعات أي نوع من المنافسة العاطفية ، بما في ذلك الربح والكره الشخصي للخصم. على سبيل المثال ، معركة في المكتب من أجل ترقية ، مناقصة لمشروع كبير في شركة ، منافسة للحصول على منحة دراسية متزايدة في مؤسسة تعليمية.
- انتهاك قواعد التفاعل … تستند هذه النسخة من النزاعات الشخصية إلى عدم الرغبة في الالتزام بالقواعد والمعايير العامة التي تم وضعها لتنظيم الاتصال بين الطرفين. إذا انتهك أحدهم بعض نقاط هذه القواعد ، فيمكن تفسير السلوك اللباقة أو غير المقبول على أنه سبب للمعارضة.يمكن ملاحظة هذه الخلافات في العمل كحالات تجاوز السلطة أو انتهاك تسلسل القيادة. في العائلات ، تحدث مثل هذه النزاعات بسبب الموقف غير المناسب تجاه بعضهم البعض ، وهو أمر متوقع في هذه الظروف.
كيف تتصرف في حالة الخلاف بين الأشخاص
لحل نزاع بين الأشخاص ، من الضروري أن نتذكر أن الحقيقة لا تولد في نزاع ، ولكن يتم الكشف عن الوجه الحقيقي لمشارك الخلاف. كيف يراك خصمك والآخرون أثناء خلاف معين يمكن أن يكون له عواقب وخيمة في المستقبل. السمة المميزة للشخص حسن الخلق والذكاء هي القدرة على السيطرة على نفسه وعواطفه أثناء توضيح الاختلافات.
يجب ألا ينخفض السلوك في الصراع بين الأشخاص إلى مستوى لا يتوافق مع الصورة الذاتية. من الضروري التصرف حتى لا تسبب الكلمات والوعود المزيد من الخجل أو الأسف أو أي أحاسيس أخرى غير سارة. يجب التفكير في كل كلمة في النزاع بأدق التفاصيل.
إذا كنت تلتزم بالقواعد الأساسية لمثل هذا السلوك ، فإن الصراع يحصل على كل فرصة لحل سريع وفعال:
- احترام الخصم … مهما كان الأمر ، في معظم الحالات ، يقود الشخص مواجهة مع شخص يعرفه جيدًا أو يتفاعل معه في كثير من الأحيان. تحدث أيضًا صراعات شخصية مع الغرباء ، ولكن ليس كثيرًا كما هو الحال مع الأقارب والأصدقاء والزملاء. احتمال وجود المزيد من الاتصالات أو الاتصالات مع الخصم هائل. لذلك ، لتجنب المزيد من الإحراج والاعتذار وعدم الراحة في التعامل مع هذا الشخص ، يجب ألا تعامله بشكل مهين أو مهين.
- ضبط النفس العاطفي … هناك ميل إلى أن حالات الصراع التي لا تحمل عبءًا عاطفيًا يتم حلها بسرعة أكبر ولا تترك مذاقًا غير سار. علاوة على ذلك ، هناك احتمال للحفاظ على علاقة إيجابية بالحد الأدنى مع الجانب الآخر من المواجهة. في النزاعات المهمة ، يعتبر الانتقال إلى الجانب العاطفي مع تحديد العداء الشخصي للشخص علامة على عدم اللباقة والأخلاق السيئة والذوق السيئ. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذا الموقف لن يؤدي بأي حال من الأحوال إلى رفع سمعة الشخص بين الأصدقاء والأقارب.
- الاتجاه لحل المشكلة … غالبًا في حالات النزاع ، ينسى الناس سبب بدء الخلاف. بالانتقال إلى الإهانات الشخصية والإذلال ، يبقى جوهر الصراع دون حل أو يتأثر. يجب استخدام كل الاهتمام أو الغضب أو الحماس في تطوير الخطط المثلى لحل هذا الخلاف ، وطرق وضع حل وسط مرضي للطرفين.
في أي نزاع ، يجب أن تتصرف بالطريقة التي تريد أن يتصرف بها خصمك. وبالتالي ، من الممكن تحقيق الثقافة والتفاهم مع الأحباء والأصدقاء والمعارف.
طرق حل النزاعات الشخصية
لا شعوريًا ، يحاول الشخص نفسه حل أي خلافات بالطرق التي يعتبرها الأكثر ملاءمة وبساطة. في بعض الأحيان ، حتى بدون تدخل نشط في المواجهة ، يمكن أن تحل من تلقاء نفسها. هذا ليس هو الحال دائمًا ، ولكن يتم حله عادةً بإحدى الطرق الأربع:
- تنعيم الزوايا الحادة … هذا نوع من المخرج الخيالي من الوضع الحالي ، والذي في الواقع لا يتخلص من سبب الصراع ، ولكنه يمحو مظاهره الرئيسية فقط. في الواقع ، يتحول عدم الرضا عن هذه الظروف إلى غضب داخلي ، واستياء ، وتهدأ المظاهر الخارجية النشطة لفترة من الوقت. لا يزال هناك احتمال كبير بأن الخلاف الهادئ قد يستأنف ، بعد فترة ، بقوة أكبر بكثير. يتم تحقيق التسوية من خلال التسوية التقليدية بسبب عوامل مختلفة أو مكاسب مؤقتة.
- حل وسط … قد يؤدي القبول الجزئي لشروط الخصم من قبل جميع أطراف النزاع إلى إضعاف قوته لبعض الوقت. وعلى الرغم من استمرار الخلافات الطفيفة ، إلا أنها ليست بمستوى كافٍ لتجديد المواجهة.هناك فرصة كبيرة لتطويره بعد فترة زمنية معينة.
- تبني … يتركز الاهتمام على وجهتي النظر ، ويتم قبول جميع التعليقات والإضافات والمطالبات لبعضها البعض. نادرًا ما يتم ملاحظة هذا النوع من التفاعل بعد الصراع بين الأشخاص ، ولكن لا يزال له الحق في الوجود باعتباره السيناريو الأمثل لتطور الأحداث. من النادر جدًا أن يقبل الناس وجهة نظر بعضهم البعض تمامًا ، ودمجها مع وجهات نظرهم والتوصل إلى حل مفيد للطرفين.
- هيمنة … يعترف أحد الأطراف بشكل كامل وتام بأنه خاطئ ومتفوق على وجهة نظر أو أفكار أو اقتراحات الخصم. غالبًا ما يكون هذا هو الحال في بيئة العمل حيث تجبر سلسلة القيادة الموظفين على الاتفاق تمامًا مع الإدارة التي تتقدم بها. لا يعمل مخطط التبعية الغريب دائمًا للأفراد الكولي أو الهستيري. لن يُسمح لمثل هؤلاء الأشخاص أبدًا بتجاهل آرائهم ونتائجهم.
بالإضافة إلى هذه الأساليب ، هناك العديد من التوصيات الخاصة التي ستساعد في تحقيق حل للنزاع بين الأشخاص في أسرع وقت ممكن. إذا التزمت بهذه القواعد ، بعد الخلاف ، فعادةً لا يشعر هؤلاء بمشاعر غير سارة أو انزعاج من التواصل مع خصم سابق:
- يجب دائما الاعتراف بوجود حالة الصراع.… هذا جزء لا يتجزأ من العملية نفسها ، والتي تحتاج إلى حل. إذا كنت تقاوم ولا تقبل التنافر في العلاقة كما هي ، يمكن أن تستمر المشاعر السلبية الخفية لفترة طويلة جدًا وتسمم الحياة تدريجيًا.
- خلق فرصة لتوضيح الوضع الحالي … المناقشة والمناقشة ضروريان ببساطة من أجل الحل الصحيح للنزاع بين الأشخاص. من الضروري على الجانبين ضمان مثل هذه الظروف التي يمكن في ظلها فهم أسباب وجوهر المشكلة.
- تحديد أسباب الخلاف … لتجنب الانتقال إلى المستوى العاطفي والمطالبات الشخصية ، تحتاج إلى تحديد دائرة الاهتمام بهذا التعارض بوضوح. في كثير من الأحيان ، يمكنك أن تفهم أن المشكلة ليست كبيرة.
- خيارات لنتيجة الوضع … يجب أن يكون هناك العديد منها حتى يتسنى لك اختيار الخيار الأمثل. يجب تطويرها مع مراعاة مصالح كل جانب.
- اختيار الحل المتفق عليه وترجمته إلى واقع … ويؤدي التطبيق العملي المشترك للإجراءات التي تم الاتفاق عليها إلى مصالحة ومحاولات لإقامة اتصال شخصي.
قد يتبين أن أيًا من الطرق المقترحة لحل نزاع ما بين الأشخاص غير فعالة إذا لم يفهم الشخص ، عند حدوث طفرة عاطفية ، أهمية المصالحة. عادة ما يختفي هذا مع مرور الوقت ، ويبحث الأشخاص أنفسهم عن طرق لإعادة العلاقة القديمة.
منع النزاعات الشخصية
أفضل دواء هو الوقاية. من الأسهل بكثير منع تطور الخلاف غير المرغوب فيه من البحث عن طرق لحلها لاحقًا. بهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على علاقات ثقة مع الأصدقاء والعائلة والمعارف وحتى في العمل. ستبقى السمعة لا تشوبها شائبة إذا كنت تعرف كيفية استخدام منع النزاعات الشخصية.
تكمن النقاط الرئيسية لمنع تشكيل الخلاف في سلوك وإيماءة ولباقة كلا الطرفين. إذا التزمت ببعض القواعد ، فيمكنك تقليل مخاطر النزاعات العنيفة مع أشخاص آخرين بشكل كبير:
- يجب أن تنتبه لخصمك ، يجب أن تتصرف معه بأدب ولباقة.
- سيساعدك التسامح على تجنب ردود الفعل الشديدة من الشخص الآخر.
- يجب إظهار الثقة والانفتاح من خلال الحفاظ على التواصل البصري ؛ وتجنب النظر ليس ضروريًا بأي حال.
- إتاحة الفرصة للمحاور لشرح وجهة نظره وإثبات رأيه.
- حاول أن تفهم خصمك أو ضع نفسك عقليًا في مكانه.
- من اللباقة أن تعترف بخطئك ، إن وجد.
- عبر عن المشاعر الغامضة التي تشير إلى شكوكك حول صحتك بشأن المحادثة الفعلية.
- اشرح بعناية تلك النقاط التي يكون فيها رأي الخصم عرضة للنقد.
- موقف إيجابي تجاه حل الموقف ، بدلاً من القول بأنك على حق.
الأهمية! يجب ألا يتم حل أي نزاع بصوت مرتفع ، ويجب عدم السماح بالإهانات الشخصية. كيفية حل الخلاف بين الأشخاص - شاهد الفيديو:
[media = https://www.youtube.com/watch؟ v = zkpxwTAs4qg] للعلاقات المثمرة والمفيدة للطرفين مع الزملاء في العمل ، في المنزل مع العائلة أو الأحباء ، يجب أن تعرف كيفية حل النزاع بين الأشخاص الذي سيحدث حتمًا تنشأ في حياة الجميع. للقيام بذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح لتجنب الإجراءات غير المرغوب فيها والعواقب غير السارة للغاية.
